- גלי תיירות כחול לבן

מדיניות ביטולים והחזרים – אן וואי ישראל ליינס בע״מ

הדף מסכם את כללי הביטול, השינוי וההחזר לשירותי תיירות הנרכשים דרכנו. התנאים הסופיים של הספקים (חברת תעופה/מלון/מארגן) הם הקובעים.

חשוב לדעת

המסמך מיועד למידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ משפטי. ייתכן הבדל בין מוצרים שונים (טיסות סדירות, לואו-קוסט, שכר/צ׳רטר, מלונות, העברת קרקע, ביטוחים וכו׳). במקרה של סתירה – גוברות הוראות הספק כפי שמופיעות במסמכי ההזמנה.

מועד ההזמנה חל מרגע אישור העסקה
שינוי/ביטול מחייבים פנייה אלינו באמצעי הקשר המופיעים בסוף הדף וקבלת אישור בכתב.

מועדי טיפול בהחזרים
לאחר אישור הספק, זיכוי יבוצע לכרטיס המקורי בתוך 7–14 ימי עסקים (לעיתים ארוך יותר בהתאם לחברת האשראי).

טיסות – ביטולים ושינויים

טיסות סדירות (חברות תעופה מסורתיות) ▾

התנאים תלויים בסוג הכרטיס (גמיש/חלקית גמיש/ללא החזר). במרבית הכרטיסים הבסיסיים:

ביטול: ייתכן ללא החזר או החזר בניכוי דמי ביטול/עמלות, בהתאם לכללי התעריף.
שינוי תאריך/מסלול: בכפוף לזמינות התעריף, בתוספת דמי שינוי + הפרשי מחיר אם קיימים.
No-Show: אי הופעה לטיסה גוררת לרוב ביטול יתר הקופונים והיעדר החזר.

מומלץ לבדוק את "תנאי התעריף" במסך ההזמנה או במסמכים שקיבלת.

טיסות לואו-קוסט (Low-Cost) ▾

בחברות LCC הכרטיסים לרוב אינם ניתנים להחזר. לעיתים ניתן לשנות בתשלום:

דמי שינוי נפרדים לכל קטע + הפרשי מחיר.
שירותים נלווים (כבודה/מושב/עדיפות) כפופים למדיניות נפרדת ולא תמיד ברי-החזר.

טיסות שכר/צ׳רטר ▾

בטיסות שכר המדיניות לרוב מחמירה וכוללת דמי ביטול מדורגים/אי-החזר. שינויי שם ותאריך כפופים לאישור המארגן וזמינות.

כבודה, מושבים ושירותים נלווים ▾

תוספות שנרכשו (כבודה, מושב, אוכל, העדפה בעלייה למטוס) כפופות לתנאי הספק ולעיתים אינן ניתנות להחזר לאחר רכישה.

מלונות וחבילות נופש

מדיניות ביטול מלונות ▾

לכל מלון תנאים משלו. לרוב קיימת מדרגת ביטול לפי טווחי זמן:

מועד הביטול	דמי ביטול נפוצים
עד תאריך יעד חינמי (Free Cancellation)	0 ₪
לאחר מועד חינמי ועד 48–72 ש׳ לפני צ׳ק-אין	לילה ראשון או אחוז קבוע, לפי מדיניות המלון
פחות מ-48–72 ש׳ / אי-הופעה	עד מלוא עלות ההזמנה

הזמנות בתעריף Non-Refundable אינן ניתנות לביטול/החזר.

חבילות נופש (טיסה+מלון/העברות וכו׳) ▾

בחבילות, כל רכיב (טיסה/מלון/שירותים) כפוף למדיניות הספק שלו. ביטול חלקי אינו תמיד אפשרי והחיוב עשוי להיות עבור מלוא החבילה.

שינויים, עמלות וזיכויים

איך מבטלים/משנים הזמנה? ▾

יש לשלוח בקשה בכתב (מייל) עם מספר ההזמנה ושם הנוסע כפי שמופיע בדרכון. זמן הטיפול ייספר ממועד קבלת הבקשה אצלנו בימי/שעות פעילות.

דמי שירות/טיפול שלנו ▾

בנוסף לדמי הביטול של הספק, ייגבו דמי טיפול מטעם אן וואי ישראל ליינס בע״מ עבור שינוי/ביטול. סכום דמי הטיפול יצוין בטופס ההזמנה או יימסר בעת הבקשה.

אופן ההחזר וזיכוי לכרטיס ▾

זיכוי יתבצע לכרטיס המקורי שבוצעה בו העסקה לאחר קבלת אישור סופי מהספק. פרק זמן משוער: 7–14 ימי עסקים (תלוי בחברת האשראי).

אי התאמות/תביעות בנוגע לשירות ▾

בעיות שהתגלו במהלך השירות (לדוג׳ בחדר, בטיסה) יש לדווח מידית לספק המקומי ולנו, כדי לאפשר טיפול בזמן אמת.

כוח עליון ושינויים מצד הספק

שינויים/ביטולים שנגרמו ע״י ספק השירות ▾

במקרה של שינוי לוח זמנים/ביטול ע״י חברת התעופה/המלון, הטיפול והפיצוי (אם קיימים) ייעשו לפי חוקי המדינה הרלוונטית וכללי הספק. נסייע בתיאום האפשרויות הקיימות.

כוח עליון (Force Majeure) ▾

אירועים שאינם בשליטת הצדדים (לרבות מזג אוויר קיצוני, שביתות, מגפות, עימותים וכד׳) עשויים להגביל אפשרות לביטול/החזר. מומלץ לרכוש ביטוח נסיעות כולל הרחבות רלוונטיות.

צריך לבטל או לשנות? אנחנו כאן