שאלות ותשובות – גלי תיירות כחול-לבן מבית NY ISRAEL LINES
ריכזנו עבורכם את המידע החשוב ביותר לפני, בזמן ואחרי ההזמנה. אם משהו עדיין לא ברור – אנחנו כאן בשבילכם.
הזמנות ושינויים
מה ההבדל בין טיסה סדירה לטיסת שכר?
טיסה סדירה מופעלת בלוח זמנים קבוע לאורך השנה. טיסת שכר (צ'רטר) היא לרוב עונתית ומקושרת לחבילות נופש ודילים ייעודיים.
איך יודעים מה משקל הכבודה המותר?
משקל הכבודה תלוי בחברת התעופה ובסוג הכרטיס. בדרך כלל במחלקת תיירים מותרת מזוודה 20–23 ק״ג. יש לבדוק את תנאי הכרטיס בהזמנה.
האם אפשר להוסיף מזוודה אחרי ההזמנה?
כן. ניתן להוסיף כבודה בתשלום דרך האזור האישי או מול חברת התעופה. רכישה מראש לרוב זולה יותר מאשר בשדה.
איך משנים תאריך טיסה?
בכפוף לתנאי הכרטיס, ניתן לשנות תאריך בתוספת תשלום/הפרש מחיר. ייתכנו מגבלות זמינות.
האם ניתן לבטל הזמנה?
תלוי בסוג הכרטיס והספק. יש כרטיסים גמישים עם החזר מלא/חלקי, ויש שאינם ניתנים לביטול.
אפשר לשנות שם נוסע?
ברוב הטיסות הסדירות שינוי שם אינו אפשרי. בטיסות שכר ייתכן שכן, בכפוף לחברת התעופה ותנאי ההזמנה.
טיסות וכבודה
איך מזמינים ארוחה מיוחדת?
ניתן לבחור ארוחה כשרה/צמחונית/ללא גלוטן בזמן ההזמנה או דרך השירות בהקדם לפני הטיסה.
בחירת מושבים מראש?
בחברות רבות ניתן לבחור מושב בתוספת תשלום. מומלץ לשריין מיד לאחר ההזמנה.
מה עושים אם המזוודה לא הגיעה?
פונים מיד לדלפק אבדות בשדה, ממלאים דוח ומקבלים מספר מעקב לטיפול מול חברת התעופה.
טיסה עם בעלי חיים?
תלוי במדיניות החברה. נדרש תיאום מוקדם, אישורים ומוביל מאושר. ייתכנו עלויות נוספות.
מלונות וחבילות נופש
האם ההזמנה כוללת ארוחות במלון?
פרטי האירוח מצוינים בהזמנה (לינה+בוקר/חצי פנסיון/הכול כלול). מומלץ לוודא לפני היציאה.
אפשר לשדרג חדר אחרי הזמנה?
כן, בכפוף לזמינות ותוספת תשלום. ניתן לבקש דרך השירות או מול המלון.
הגעה מאוחרת למלון – מה עושים?
מעדכנים מראש על הגעה מאוחרת כדי לשמור את ההזמנה פעילה עד לשעה המבוקשת.
תשלומים וגיפט קארד
אמצעי תשלום באתר?
כרטיסי אשראי מובילים, ולעיתים גם העברה בנקאית/ארנק דיגיטלי – בהתאם לשירות.
תשלומים/פריסה לעסקה?
בכפוף למדיניות האתר והספק ניתן לפרוס לעד מספר תשלומים. פירוט יופיע במסך התשלום.
איך בודקים יתרת גיפט קארד?
מזינים את מספר הגיפט קארד בשדה הייעודי באתר והיתרה תוצג מייד.
מידע לנוסע
אילו מסמכים נחוצים לפני טיסה?
דרכון בתוקף (לעיתים נדרש 6 חודשים), ויזה/אישורים לפי היעד. מומלץ לבדוק מראש.
ביטוח נסיעות – האם חובה?
מומלץ מאוד לביטחון רפואי, ביטולי נסיעה ואובדן כבודה. ניתן לרכוש דרך האתר.
חירום בחו״ל – למי פונים?
למוקד הביטוח, לספק המקומי או לשגרירות ישראל. פרטים יישלחו במסמכי ההזמנה.
מידע על ויזה ליעד?
מומלץ לבדוק באתרי רשויות ההגירה של היעד או לפנות אלינו להכוונה כללית.
שירות לקוחות
איך יוצרים קשר עם שירות לקוחות?
דרך טופס “צור קשר”, מייל וטלפון בשעות הפעילות. הפרטים מופיעים בעמוד הייעודי.
מה שעות הפעילות?
מפורט בעמוד “צור קשר”. ייתכנו עדכונים בעונות שיא וחגים.
מוקד חירום 24/7?
לחלק מהמוצרים יש מוקד 24/7 לנוסעים בחו״ל. הפרטים במסמכי ההזמנה.
האם יש קבלת קהל?
לא, המענה שלנו הוא באמצעות שירות ה-Whatsapp או מוקד השירות הטלפוני.
שירות בוואטסאפ?
כן, אנו זמינים גם בוואטסאפ במספר המופיע בעמוד “צור קשר”.
